Paradoxo Interdepartamental

Ainda não concluí tratar-se de um caso de incompetência generalizada ou pura maldade. Mas todas as empresas com as quais eu tenho relacionamento como consumidor, apresentam características comuns no mínimo intrigantes. Vou tentar resumir minha análise, para melhor compreensão do que quero dizer:

VENDAS.- Mostram a maravilha das maravilhas. Não existe nada de melhor. Entendem tecnicamente de tudo. Sabem todas as falhas dos concorrentes. Falam mal dos produtos e dos serviços alheios. E só enaltecem os próprios. Deixam o comprador encantado e o fechamento do negócio é fácil, descomplicado, rápido e eficiente. Entretanto, fazem questao de esconder do comprador os inconvenientes e aspectos desfavoraveis da aquisicao,, do produto e/ou servico. Positivamente, so tratam do lado bom do assunto. O mau, vc descobre por si mesmo. 

POS-VENDAS.(SAC)- Vc, que comprou o produto e/ou servico e achou que estava fazendo o melhor negócio do mundo, começa a ficar desconfiado. Ao tentar usar o produto ou seviço, na primeira dúvida, ao recorrer à empresa, se surpreende numa fila de atendimento de 45 minutos, sendo o 36o. cliente ao telefone. Não aceitam troca, devolução e se aceitam o contrato tem cláusulas leoninas que impedem qualquer vantagem ao consumidor. Por sinal, desconhecem ou não utilizam a maior parte do texto do Código de Defesa do Consumidor. Por fim, vc acaba concluindo que não vale a pena tentar falar com essa gente. E fica com a sensação de que foi vítima de estelionato legal, protegido por leis e instituições. Não adianta procurar o gerente e quebrar a cara dele, porque vc vai ser preso e condenado. Melhor ficar quieto.

COBRANCA.- setor da empresa no estado da arte. Sabe tudo sobre voce. É agil, veloz. Em caso de atraso, tem múltiplas maneiras de oferecer uma solução. Tem um corpo de profissionais de invejável competência. Precisos. Costumam se antecipar e apresentar a conta com bastante antecedência. Nâo tem contato nenhum com SAC nem com VENDAS. O atendimento não tem quase nenhuma espera e é bastante eficiente. Aliás, vc poderia sugerir para que eles dessem lições de atendimento, agilidade, precisão e profissionalismo ao resto da empresa. Mas realmente, vc irá concluir que eles jamais se conversam, porque o Depto. de Cobranca simplesmente despreza os demais, por serem demasiadamente inferiores.

Concluindo, as empresas costumam estar na idade da pedra quanto aquilo que não se trata de COBRANÇA - esta sim, no estado da arte e em avançadíssimo estágio tecnológico e irrepreensível profissionalmente. 

Resta analisarmos se isso é por maldade, por incompetência adminsitrativa ou gerencial, ou se tem que ser assim mesmo no mundo corporativo. E se for, o patrono desses empresários esquisitos só pode ser o capeta.

Aprendendo a jogar

Nos mais sombrios dias de minha vida, quando eu amargava os meus mais fundamentais erros e curtia o resultado implacavel de derrotas merecidamente recorrentes, num circulo vicioso que me levava aos poroes da existência, ao me pegar passando defronte churrascarias e tendo barato com o cheiro da carne assada, olhando as pessoas nos bares tomando cerveja e execrando esse hábito, uma vez que a garrafa de meio litro de pinga custava o preco de um terço do de uma garrafa de cerveja, apos me pegar comendo uma mistura nojenta de farinha de mandioca, oleo de soja, sal e água porque o estomago vazio nao me deixava dormir à noite, ao pedir a Deus que nunca mais me permitisse dormir num colchão tão fino a ponto de me doerem as costelas encravadas no estrado, ao ver os meus amigos, os mais diletos e até parentes, sumirem nas brumas de uma indiferença brutal e definitiva, ao ver pessoas que antes me bajulavam trocar de calçada ao cruzarem comigo na rua, ao sentir uma atavica e imensa vergonha de tudo isso, aos poucos, eu fui descobrindo um mundo novo, notável e de grande significado. A primeira descoberta é a de que se você não for amigo de você mesmo, é problemático. E segundo, que se você não conseguir se adaptar, será destruido rapidamente senão pelos outros, mas por você mesmo. Descobri que é possível viver com menos de um dólar por dia, desde que não enjoe de arroz com salsicha. E na solidao de quem amarga absolutamente sozinho a propria desdita, dado que tem vergonha de até deixar que os outros percebam que você está na pior, ainda assim, vc brinca, sorri, graceja, ironiza, como sempre, sempre o fez. É assim que o ser humano, por você representado, sobrevive na selva de pedra, diante das feras humanas e perante a sua própria incapacidade de contornar esse pantano, tendo que atravessa-lo do jeito que possa e da maneira que entenda como viável. E se por acaso, vc me perguntar se tive algum resultado positivo de tudo o que aconteceu comigo, apenas posso lhe dizer com alguma dose de satisfação. Acho que sim, posto que estou aqui. 

O Caso dos irmãos Naves