O Poder da Palavra

Em meu trabalho, existe uma orientação quanto ao atendimento ao público. Quando alguém nos procura para um assunto que não é de nossa competência ajudar a resolver, ao invés de dizer isso, há uma orientação para que se diga apenas e objetivamente QUEM pode resolver. Isto porque a palavra não, quando alguém procura por ajuda, quer reclamar de algo ou dar uma simples sugestão - é demasiado forte. A propósito, sobre a maneira de dizer as coisas tem um video muito elucidativo, veja.